Tamr представляет новое исследование, раскрывающее данные о клиентах как номер 1

Jun 01, 2023

Новое исследование компании Tamr, Inc., лидера в области продуктов обработки данных, показывает, что более трех четвертей (78%) опрошенных компаний уделяют особое внимание повышению качества данных о клиентах и ​​устранению разрозненности данных. И многие организации переходят от управления исключительно данными к поиску выгоды от обещаний, которые содержат их данные о клиентах. Эти выводы основаны на недавнем исследовании предприятий в различных отраслях промышленности, включая финансовые услуги, розничную торговлю, производство и медико-биологические науки.

Данные о клиентах стали ключевым моментом в свете постоянно меняющихся предпочтений и поведения клиентов. Поскольку клиенты как B2B, так и B2C ожидают бесперебойной работы, стало ясно, что повышение ценности данных о клиентах жизненно важно для успеха любого бизнеса. Но когда данные о клиентах неверны, неполны или устарели, становится трудно извлечь из них пользу.

Грязные данные клиентов: что это такое и почему они существуют

Данные о клиентах большинства компаний беспорядочны, неполны, неверны и хранятся в хранилищах данных, что затрудняет интеграцию в целостное, 360-градусное представление о клиенте. Как правило, организации управляют своими данными таким образом, который соответствует их организации – по линейке продуктов, по географическому положению, по бизнес-подразделениям и т. д. Но реальная ценность данных возникает тогда, когда организации разрушают эту разрозненность. Без такого целостного подхода сотрудникам компании, ответственным за выявление и реализацию возможностей дополнительных/перекрестных продаж, обеспечение первоклассного обслуживания клиентов и выявление потенциальных рисков, будет сложно добиться успеха.

«Что касается данных о клиентах, изменение покупательского поведения клиентов создало приток данных, которые предприятиям пришлось изучать», — сказал Энтони Дейтон, генеральный менеджер по продуктам обработки данных в Tamr. «Компании, лидирующие в привлечении покупателей и повышении лояльности клиентов, делают это, решая проблему данных о клиентах».

Новости маркетинговых технологий: Sinch признана лидером IDC MarketScape для CPaaS

Данные беспокоят каждого

В исследовании Tamr участвовали в основном представители групп данных и аналитики, а также бизнес-подразделений, таких как маркетинг, закупки и обслуживание клиентов. Высокий уровень участия в опросах (64%) представителей бизнес-подразделений показывает, что данные становятся частью работы каждого на предприятии. По мере того, как организации все больше ориентируются на данные, продукты обработки данных становятся все более приоритетными, позволяя организациям осознать ценность данных как основного актива.

Информационные продукты: противоядие от грязных, разрозненных данных о клиентах

Компании, которые сосредоточили свое внимание на продуктах обработки данных, решают проблемы с данными клиентов и добиваются выдающихся результатов. Продукты данных — это простые в использовании наборы высококачественных, надежных и доступных данных, которые люди в организации могут использовать для решения бизнес-задач. Исследование Тамра показывает, что 69% респондентов назвали ценность бизнеса ключевым показателем для измерения успеха продуктов обработки данных, уступая только пользовательскому опыту. Фактически, 74% респондентов посоветовали бы компаниям, желающим решить проблемы с данными клиентов, разработать стратегию продуктов данных, ориентированную на ценность для бизнеса.

«Отношение к данным как к продукту предполагает структурирование собственности, процессов и технологий, необходимых для обеспечения того, чтобы у организации были чистые, проверенные и постоянно обновляемые данные», — объяснил Дейтон. «Продукты данных, организованные бизнес-структурами и управляемые доменом, представляют собой лучшую версию данных. Они привязаны к ключевым бизнес-структурам и доступны людям и машинам для широкого и безопасного использования на предприятии для решения бизнес-задач».

Создание информационных продуктов

Шаблонный подход к разработке продуктов данных — это самый простой способ ускорить окупаемость инвестиций для организаций, желающих перейти к стратегии создания продуктов данных. Шаблоны продуктов данных позволяют быстро создавать настраиваемый поток для вашей программы MDM, создавать и контролировать данные, а также улучшать качество данных для ваших операционных процессов, аналитики и потребителей данных. Шаблоны продуктов данных решают широкий спектр задач, связанных с данными: от информации о клиентах B2B и B2C до информации о поставщиках и юридических лицах, поэтому любая организация, ищущая лучшие и более эффективные способы управления своими данными, может извлечь выгоду из этого подхода.